Tingkatkan Service Marketing agar Omzet Makin Gampang Dipancing
Pernahkah tebersit, mengapa bisnis yang sudah kamu jalankan selama ini kurang meningkat atau performa omzetnya belum begitu menanjak? Setelah berbagai perencanaan strategi dibulatkan dan eksekusi juga lancar, tetap saja tak ada perubahan. Bahkan, berbagai kerja sama dengan rekan bisnis sudah dijalankan, hasilnya juga masih nihil. Lalu, harus bagaimana?
Salah satu faktor yang mungkin kamu lewatkan yaitu service marketing. Artikel ini hadir di hadapanmu yang mengulas pentingnya service marketing, tentunya bisa berdampak baik untuk kemajuan bisnismu pada masa kini dan mendatang. Mari kita simak bersama-sama tanpa ada yang terlewatkan!
Pengertian Service Marketing
Service marketing adalah salah satu manajemen pemasaran dalam sebuah bisnis. Jika kita terjemahkan ke dalam bahasa Indonesia, artinya pelayanan pemasaran. Betul, ketika menjalankan roda bisnis, tentunya kita akan memproduksi sebuah produk (barang dan/atau jasa) yang akan disuguhkan kepada para calon konsumen. Lalu, kaitan antara service marketing dengan calon konsumen sangat erat. Bagaimana jika produk yang kita produksi tidak sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh calon konsumen kita? Bagaimana jika produk yang kita produksi mengecewakan para calon konsumen? Di sinilah peran service marketing bekerja.
Service marketing dimulai dari proses produksi produk hingga sampai produk tersebut berada di tangan konsumen. Segalanya harus teroganisir dengan baik. Pernah ingat dengan istilah “Pelayanan konsumen nomor 1”? Betul adanya. Kepuasan konsumen terhadap berbagai produk yang kita produksi sangatlah berarti. Pun, kepuasan konsumen tak hanya dengan produk kita, tetapi juga bagaimana kita memberikan pelayanan terbaik seperti memberikan ucapan selamat, senyuman, ucapan selamat datang, mengatur proses pembelian-penukaran-pengembalian produk, dsb.
Jenis-Jenis Service Marketing
Intangibility (tidak berwujud)
Seperti yang kita ketahui bersama, produk merupakan hal yang berbeda dengan pelayanan: produk dapat dilihat, tetapi layanan tidak dapat dilihat, namun bisa dirasakan.
Inseparability (tidak terpisahkan)
Biasanya, produk dijual dahulu, lalu diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.
Variability atau inconsistency (keanekaragaman)
Keragaman mengacu pada layanan yang bergantung pada faktor-faktor seperti: kuantitas, kualitas, produsen, dan waktu produksi.
Perishability (tidak tahan lama)
Layanan ini tidak dapat disimpan atau tidak dapat berlangsung lama. Jika digunakan saat itu, maka akan merasakan langsung dari manfaatnya.
Lack of ownership
Tujuan dari jenis pelayanan ini yaitu agar konsumen hanya dapat mengakses layanan tertentu untuk jangka waktu tertentu pula.
Memangnya Sebegitu Penting?
Penting sekali! Terdapat tiga alasan utama mengapa service marketing sangat menentukan berkembang tidaknya sebuah bisnis. Berikut di antaranya.
Memengaruhi keloyalan konsumen
Berdasarkan Jurnal Penelitian Ekonomi Modernisasi, loyal tidaknya konsumen berada di tahap pelayanannya. Bagaimana sebuah pelaku bisnis memperlakukan konsumen sebagaimana mestinya. Citra konsumen terhadap bisnis dan produk yang dijajakan ada pada sebuah pelayanannya. Ada sebuah ekspektasi besar dari seorang konsumen terhadap sebuah produk yang dijajakan oleh pelaku bisnis. Jika konsumen merasa pelayanan yang disuguhkan bisa memuaskannya, akan muncul sebuah trust atau kepercayaan produk dan berpotensi untuk kembali lagi membeli produk tersebut.
Mudah diingat oleh konsumen
Konsumen akan selalu mengingat apakah layanan yang kamu berikan itu baik atau buruk dan kamu tentunya tidak ingin mereka mengingatnya, terlebih bila layanan yang kamu berikan kurang baik. Konsumen tidak hanya akan melihat produk, tetapi juga berinteraksi dengan orang-orang yang mewakili bisnismu, seperti garda terdepan dalam sebuah pelayanan. Jika kamu dan tim memberikan layanan yang baik, maka konsumen akan mengingat produk-produk dari bisnismu sangat berkualitas, tetapi sebaliknya, kamu bisa kehilangan konsumen dan berpotensi mendapatkan beberapa ulasan buruk dari mereka. Mereka secara tidak langsung akan mengeluarkan ‘world of mouth’ dari satu orang ke orang lain tentang baik atau buruknya pelayanan di tempat Anda.
Kepedulian terhadap konsumen
Jika kamu dan tim dapat memberikan layanan terbaik kepada konsumen, kamu dapat menunjukkan kepada mereka bahwa kamu peduli terhadap mereka. Ingatlah bahwa konsumen merupakan salah satu aspek penting dari bisnis Anda. Tanpa konsumen, kamu tidak akan bisa menjual berbagai produk yang saat ini dinikmati oleh para konsumen. Jika tidak ada produk yang dijual, bisnismu lambat laun akan gagal. Sisi baiknya, konsumen cenderung menyukai bisnis yang menunjukkan kepedulian terhadap para calon konsumennya. Oleh karena itu, yakinlah bahwa pelayanan berkualitas tinggi yang kamu berikan kepada konsumen akan memberikan dampak baik dan sinergitas yang membawa keuntungan.
Service Marketing Berkaitan dengan Consumer Behavior
Tak bisa dimungkiri, akan ada banyak calon konsumen yang menilik produk-produk dari bisnis kita. Tak dapat diprediksi akan seperti apa dan bentuk respons dari mereka. Oleh karena itu, service marketing perlu diperhatikan. Pun, pelayanan yang kita berikan tidak serta-merta diseragamkan dengan seluruh calon konsumen. Pada faktanya, ada yang namanya consumer behavior atau bisa disebut juga dengan perilaku konsumen. Perilaku konsumen saat berbelanja tak dapat kita prediksi seperti apa, tetapi kita bisa memberikan treatment atau service yang mendalam terhadap semua konsumen kita.
Setiap calon konsumen tentunya memiliki pikiran, emosi, dan sikap yang berbeda terhadap pembelian dan konsumsi suatu produk. Jika kita selaku pelaku bisnis bisa menganalisis consumer behavior dengan tepat, maka service marketing yang kita berikan juga takkan salah langkah. Beruntungnya, kita bisa mengetahui apa saja yang konsumen butuhkan terkait produk kita. Dengan begitu, mudah bagi kita untuk ‘mengambil hati’ para calon konsumen dengan berbagai penawaran produk tambahan atau yang lain. Sebagai tambahan, ketika kita bisa andal untuk memetakan consumer behavior, produk-produk yang kita jajakan akan dengan mudah direspons baik oleh para calon konsumen, mengurangi risiko penolakan/komplain produk saat melakukan service marketing, dan bisa sebagai evaluasi bisnis dengan meminta kritik/saran dari para konsumen.
Tuntas sudah perjalananmu membaca serba-serbi pentingnya service marketing dalam menjalankan sebuah bisnis. Perlu diingat, service marketing hanya salah satu irisan dalam manajemen pemasaran bisnis, akan ada banyak hal lagi jenis manajemen pemasaran bisnis yang menantang kamu untuk lebih mengembangkan perusahaan dan memancing omzet yang lebih besar. Semoga bisa diaplikasikan ke dalam usaha bisnismu, ya!
